Sobre a Hello Paris

Hello Paris, o seu chefe de bordo

A Hello Paris é uma empresa ferroviária criada para explorar o CDG Express. Resulta da fusão de dois operadores de referência no transporte público: a Keolis e a RATP Dev, em partes iguais.

Este apoio constitui uma garantia de solidez:

• financeira, para financiar os 260 milhões de euros de investimento e absorver os riscos de aumento da carga nos primeiros anos de exploração;
• operacional, através do acesso ao know-how e aos recursos das empresas-mãe (compras, engenharia, peritagem em segurança, feedback);
• organizacional, através do feedback de projetos de grande envergadura, como o acolhimento durante os Jogos Olímpicos de Paris ou o consórcio implementado em Doha, que demonstrou a capacidade da dupla de conjugar as suas culturas sob pressão operacional.

Este consórcio foi constituído em 2018 para responder aos desafios do projeto e às expectativas do Estado. Reúne competências comprovadas por cada um dos dois operadores: exploração ferroviária, gestão de redes densas, integração urbana, qualidade de serviço. Uma combinação indispensável para uma ligação ferroviária inserida num sistema de transportes públicos complexo.

A Hello Paris personifica uma visão exigente do serviço ferroviário: fiabilidade, regularidade, conforto e integração total nos percursos dos viajantes. Coordena as competências nas áreas ferroviária, aeroportuária e de mobilidade urbana, em estreita colaboração com:

• SNCF Réseau para as infraestruturas;
• O Grupo ADP para a plataforma aeroportuária.

A Hello Paris assume a responsabilidade total pela exploração da ligação, bem como pelofinanciamento dos investimentos necessários ao serviço (260 milhões de euros). Garante a segurança do tráfego, a fiabilidade do serviço, a manutenção dos comboios, a qualidade da informação aos passageiros e a continuidade da exploração, em estreita colaboração com os seus parceiros. A 17 de fevereiro de 2026, a empresa obteve o seu Certificado Único de Segurança (CSU), emitido pela Agência Ferroviária Europeia, que atesta a sua conformidade regulamentar e a sua capacidade para operar comboios na rede ferroviária nacional.

A Hello Paris optou por criar uma escola de condução específica para o CDG Express. Foram analisadas 10 000 candidaturas para a seleção de cerca de sessenta motoristas e supervisores em formação, provenientes, na sua maioria, dos setores hoteleiro e aéreo.

Na Hello Paris, maquinistas, chefes de bordo, supervisores e assistentes de bordo dedicam um dia por semana à função de um colega. Uma polivalência possibilitada por uma formação inicial de cinco meses, concebida para forjar uma cultura comum, ganhar resiliência operacional e desenvolver uma orientação sincera para o cliente. Uma das promessas do CDG Express: que cada membro da equipa permaneça, de forma natural e duradoura, no centro da experiência do viajante.