Gares & Parcours voyageur
En complément des services proposés à bord des rames CDG Express, un personnel dédié ainsi qu’une signalétique spécifique seront déployés dans les gares de Paris-Est et Paris–Charles de Gaulle. Ils permettront aux voyageurs de tous horizons de s’orienter rapidement et ainsi d’optimiser leur parcours.
Un parcours fluide, de l’arrivée en gare à l’installation à bord.
Pour le confort de tous, un train est toujours présent à quai afin de permettre aux voyageurs de s’installer sereinement avant le départ.
L’accès de plain-pied et l’absence de marches facilitent l’embarquement et les déplacements à bord, y compris avec des bagages.
La signalétique est pensée pour être compréhensible par les voyageurs francophones et non francophones, avec des pictogrammes et des couleurs facilement distinguables par tous. Elle identifie de façon distincte le service et oriente vers les quais dédiés au CDG Express.
En gare de Paris-Est et Paris-Charles de Gaulle, l’organisation des quais et des voies facilite la montée et la descente des voyageurs.
Un accompagnement présent à chaque étape du parcours.
Le personnel CDG Express dispose de tenues distinctes. Ils sont formés à l’accueil, informent et accompagnent les voyageurs sur toutes les étapes de leurs parcours. Ils sont présents en gare, dans les espaces de vente et d’information CDG Express lors de l’achat du billet, puis à nouveau sur les quais.
En plus d’un chef de bord présent dans les rames, le personnel oriente les voyageurs à leur arrivée au sein des gares de Paris-Est de et l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
En appui, une signalétique identifie de façon distincte le service et oriente les voyageurs vers les quais dédiés au CDG Express.
