Sobre a Hello Paris

Hello Paris, o seu anfitrião a bordo

Empresa ferroviária criada especificamente para operar o CDG Express, a Hello Paris nasce da união, em partes iguais, de duas grandes referências em transporte público: : a Keolis e a RATP Dev, em partes iguais.

Esta aliança garante:

• solidez financeira, para assegurar os 260 milhões de euros de investimento e absorver os eventuais imprevistos decorrentes do aumento gradual da operação nos primeiros anos;
• excelência operacional, apoiada no know-how e nos recursos das empresas-mãe em áreas como compras, engenharia, especialistas em segurança e partilha de boas práticas;
• rigor organizacional, graças à experiência adquirida em projetos de grande escala, como a operação durante os Jogos Olímpicos de Paris ou o consórcio implementado em Doha, que demonstraram a capacidade de conjugar as duas culturas empresariais em contextos de forte pressão operacional.

Criado em 2018 para responder aos desafios do projeto e às expectativas do Estado, o consórcio reúne competências amplamente comprovadas por ambas as operadoras: operação ferroviária, gestão de redes de alta densidade, integração urbana e qualidade de serviço. Uma combinação indispensável para uma ligação simultaneamente ferroviária e integrada num sistema de transportes públicos complexo.

A Hello Paris defende uma visão ambiciosa do serviço ferroviário: fiabilidade, regularidade, conforto e integração total nos percursos dos viajantes. Coordenamos competências ferroviárias, aeroportuárias e de mobilidade urbana, em estreita colaboração com:

• SNCF Réseau para a infraestruturas;
• O Grupo ADP para a plataforma aeroportuária.

Assumimos a operação integral da ligação e o financiamento dos investimentos necessários ao serviço (260 milhões de euros). Juntamente com os nossos parceiros, garantimos a segurança da circulação, a fiabilidade do serviço, a manutenção dos comboios, a qualidade da informação aos passageiros e a continuidade de serviços. A 17 de fevereiro de 2026, recebemos o Certificado Único de Segurança emitido pela Agência Ferroviária Europeia, o que comprova a nossa conformidade regulamentar e a capacidade de operar comboios na rede ferroviária nacional.

Criámos uma escola de condução exclusiva para o CDG Express. Entre 10.000 candidaturas, selecionámos e formámos cerca de sessenta maquinistas e supervisores, muitos dos quais oriundos da hotelaria e da aviação..

Na Hello Paris, todos aprendem com todos: maquinistas, chefes de bordo, supervisores e assistentes de bordo trocam funções um dia por semana. Esta versatilidade da equipa é possível graças a uma formação inicial de cinco meses, desenhada para consolidar uma cultura comum, reforçar a resiliência operacional e desenvolver uma verdadeira orientação para o cliente. Uma das promessas do CDG Express é garantir que cada membro da equipa permaneça, de forma natural e duradoura, no centro da experiência do passageiro.