Acerca de Hello Paris

Hello Paris, su jefe de tren

Hello Paris es una empresa ferroviaria creada para explotar el CDG Express. Es fruto de la fusión, en partes iguales, de dos operadores de referencia del transporte público: Keolis y RATP Dev.

Este respaldo constituye una garantía de solidez:

• financiera, para financiar los 260 millones de euros de inversión y absorber los imprevistos del aumento de la demanda en los primeros años de explotación;
• operativa, gracias al acceso a los conocimientos y recursos de las empresas matrices (compras, ingeniería, experiencia en seguridad, retroalimentación);
• organizativa, gracias a la experiencia adquirida en proyectos de gran envergadura, como la acogida durante los Juegos Olímpicos de París o la consorcio desplegado en Doha, que ha demostrado la capacidad del dúo para combinar sus culturas bajo presión operativa.

Este consorcio se constituyó en 2018 para responder a los retos del proyecto y a las expectativas del Estado. Aúna la experiencia contrastada de cada uno de los dos operadores: explotación ferroviaria, gestión de redes densas, integración urbana y calidad del servicio. Una combinación indispensable para una conexión que es a la vez ferroviaria y está integrada en un complejo sistema de transporte público.

Hello Paris encarna una visión exigente del servicio ferroviario: fiabilidad, puntualidad, comodidad y una plena integración en los itinerarios de los viajeros. Coordina los conocimientos especializados en materia ferroviaria, aeroportuaria y de movilidad urbana, en estrecha colaboración con:

• SNCF Réseau para la infraestructura;
• El Grupo ADP para la plataforma aeroportuaria.

Hello Paris asume la responsabilidad total de la explotación de la línea, así como lafinanciación de las inversiones necesarias para el servicio (260 millones de euros). Garantiza la seguridad del tráfico, la fiabilidad del servicio, el mantenimiento de los trenes, la calidad de la información a los viajeros y la continuidad de la explotación, en estrecha colaboración con sus socios. El 17 de febrero de 2026, la empresa obtuvo su Certificado Único de Seguridad (CSU), expedido por la Agencia Ferroviaria Europea, que acredita su conformidad normativa y su capacidad para explotar trenes en la red ferroviaria nacional.

Hello Paris ha decidido crear una escuela de conducción específica para el CDG Express. Se han examinado 10 000 candidaturas para seleccionar a unos sesenta conductores y supervisores en formación, procedentes en su mayoría del sector hotelero y aéreo.

En Hello Paris, conductores, jefes de a bordo, supervisores y azafatas dedican un día a la semana a desempeñar la profesión de un compañero. Una polivalencia que es posible gracias a una formación inicial de cinco meses, diseñada para forjar una cultura común, ganar en resiliencia operativa y desarrollar una orientación al cliente sincera. Una de las promesas del CDG Express: que cada miembro del equipo permanezca, de forma natural y duradera, en el centro de la experiencia del viajero.