Acerca de Hello Paris

Hello Paris, su jefe de tren

Hello Paris es una empresa ferroviaria creada para operar el CDG Express. Es fruto de la alianza, a partes iguales, de dos operadores de referencia del transporte público: Keolis y RATP Dev. 

Este respaldo es una garantía de solidez:

• financiera, para financiar los 260 M€ de inversión y absorber los imprevistos que pueda provocar el aumento de la demanda en los primeros años de explotación;
• operativa, gracias al acceso a los conocimientos técnicos y recursos de las empresas matrices (compras, ingeniería, competencias en seguridad, experiencia adquirida);
• organizativa, gracias a la experiencia adquirida en proyectos de gran envergadura como la acogida durante los Juegos Olímpicos y Paralímpicos (JOP) o el consorcio implantado en Doha, que ha demostrado la capacidad del dúo para combinar su cultura respectiva en contextos de alta exigencia operativa.

El consorcio se constituyó en 2018 para responder a los retos del proyecto y a las expectativas del Estado. Reúne la experiencia contrastada de ambos operadores: explotación ferroviaria, gestión de redes de alta densidad, integración urbana y calidad de servicio. Una combinación indispensable para una conexión que es ferroviaria y, a la vez, está integrada en un complejo sistema de transporte público.

Hello Paris encarna una visión exigente del servicio ferroviario: fiabilidad, puntualidad, confort y una plena integración en los itinerarios de los viajeros. Coordina las competencias ferroviarias, aeroportuarias y de movilidad urbana en estrecha colaboración con: 

• SNCF Réseau para la infraestructura;
• El Grupo ADP para la plataforma aeroportuaria.

Hello Paris asume la responsabilidad completa de la explotación de la línea, así como la financiación de las inversiones necesarias para el servicio (260 millones de euros). Garantiza la seguridad de la circulación, la fiabilidad del servicio, el mantenimiento de los trenes, la calidad de la información al viajero y la continuidad de las operaciones, en estrecha colaboración con sus socios. El 17 de febrero de 2026, la empresa obtuvo su Certificado de seguridad único (CSU), expedido por la Agencia Ferroviaria Europea, que acredita su conformidad normativa y su capacidad para operar trenes en la red ferroviaria nacional. 

Hello Paris ha decidido crear una escuela de conducción específica para el CDG Express. Se han examinado 10.000 candidaturas para seleccionar a unos sesenta conductores y supervisores en formación, procedentes en su mayoría del sector de la hostelería y del transporte aéreo. 

En Hello Paris, conductores, jefes de tren, supervisores y personal de atención al viajero dedican un día a la semana a familiarizarse con el trabajo realizado en otro puesto. Esta polivalencia es posible gracias a una formación inicial de cinco meses, concebida para forjar una cultura común, reforzar la resiliencia operativa y desarrollar una verdadera orientación al cliente. Esta es una de las promesas del CDG Express, que cada miembro del equipo permanezca, de forma natural y duradera, en el centro de la experiencia del viajero.