Over Hello Paris

Hello Paris, uw conducteur

Hello Paris is een spoorwegmaatschappij die is opgericht om de CDG Express te exploiteren. Het bedrijf is ontstaan uit de fusie van twee toonaangevende exploitanten van het openbaar vervoer: Keolis en RATP Dev, met gelijke aandeelhouders.

Deze samenwerking staat garant voor financiële stabiliteit:

• financieel, om de 260 miljoen euro aan investeringen te financieren en de onzekerheden van de opstartfase in de eerste jaren van exploitatie op te vangen;
• operationeel, door de toegang tot de knowhow en middelen van de moedermaatschappijen (inkoop, engineering, veiligheidsexpertise, ervaring);
• organisatorisch, door de ervaring die is opgedaan bij grootschalige projecten zoals de gastvrijheid tijdens de Olympische Spelen of het consortium in Doha, dat heeft aangetoond dat het duo in staat is om zijn culturen te combineren onder operationele druk.

Dit samenwerkingsverband is in 2018 opgericht om de uitdagingen van het project en de verwachtingen van de staat het hoofd te bieden. Het combineert de beproefde expertise van beide exploitanten: spoorwegexploitatie, beheer van dichte netwerken, stedelijke integratie en kwaliteit van de dienstverlening. Een onmisbare combinatie voor een spoorverbinding die tegelijkertijd deel uitmaakt van een complex openbaarvervoersnetwerk.

Hello Paris staat voor een veeleisende visie op het spoorvervoer: betrouwbaarheid, punctualiteit, comfort en een naadloze integratie in de reisplannen van de reizigers. Het coördineert de expertise op het gebied van spoorvervoer, luchthavens en stedelijke mobiliteit, in nauwe samenwerking met:

• SNCF Réseau voor de infrastructuur;
• de Groupe ADP voor de luchthavenfaciliteiten.

Hello Paris draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de exploitatie van de verbinding en definanciering van de investeringen die nodig zijn voor de dienst (260 miljoen euro). Het bedrijf garandeert de veiligheid van het verkeer, de betrouwbaarheid van de dienst, het onderhoud van de treinstellen, de kwaliteit van de reizigersinformatie en de continuïteit van de exploitatie, in nauwe samenwerking met zijn partners. Op 17 februari 2026 heeft het bedrijf zijn Uniek Veiligheidscertificaat (CSU) ontvangen, afgegeven door het Europees Spoorwegbureau, waarmee wordt bevestigd dat het voldoet aan de regelgeving en in staat is om treinen te exploiteren op het nationale spoorwegnet.

Hello Paris heeft ervoor gekozen een speciale rijschool voor de CDG Express op te richten. Er zijn 10.000 sollicitaties beoordeeld om zo’n zestig chauffeurs en supervisors in opleiding te selecteren, die voor het merendeel afkomstig zijn uit de horeca en de luchtvaartsector.

Bij Hello Paris besteden bestuurders, boordchefs, supervisors en gastvrouwen één dag per week aan het werk van een collega. Deze veelzijdigheid wordt mogelijk gemaakt door een initiële opleiding van vijf maanden, die is ontworpen om een gemeenschappelijke cultuur te smeden, operationele veerkracht te vergroten en een oprechte klantgerichtheid te ontwikkelen. Een van de beloften van de CDG Express: dat elk teamlid op natuurlijke en duurzame wijze centraal blijft staan in de reizigerservaring.