Live Chat CDG Express : l'information travaux en direct
Les contraintes sanitaires liées au COVID 19 ont nécessité la mise en place de nouveaux dispositifs de communication, dont un live chat.
Comment fonctionne le Live Chat ?
Soucieux de maintenir un lien avec les riverains dans un contexte où les rassemblements « physiques » ne sont plus envisageables, CDG Express s’est orientée vers un nouvel outil d’échanges : le « live chat », une permanence digitale permettant aux concitoyens de poser leurs questions, d’accéder à une meilleure visibilité sur les travaux en cours et à venir. Cette ouverture à discussion en ligne, généralement programmée sur 2 heures, s’inscrit comme une véritable interaction constructive entre le public et l’équipe projet.
Les Live Chat portent sur des secteurs très précis de travaux. Une invitation précisant l’URL de connexion, la date et le créneau horaire est boitée en amont de l’opération auprès des riverains situés à proximité des chantiers. Grâce à cette URL, les riverains peuvent, s’ils le souhaitent, poser leurs questions avant l’ouverture du chat.
